Menos espera, mais satisfação.
Gestão de filas de espera e conteúdos multimédia, com prioridades por serviço e informação em tempo real — para um ou vários locais, com múltiplos serviços.
- Menos tempo de espera, com prioridades por serviço
- O cliente sabe sempre quanto falta
- Um ou vários locais, geridos em tempo real
// gestão de filas
Ninguém gosta de esperar sem saber quanto falta.
Filas desorganizadas fazem perder tempo a clientes e a colaboradores, e não dão à equipa qualquer visibilidade sobre quem está à espera, há quanto tempo, ou como vai o atendimento. A gestão de filas da CubiTech resolve isso com um sistema de senhas, chamada organizada e informação em tempo real, para um ou vários locais, com múltiplos serviços e regras de prioridade.
O que inclui a gestão de filas
Menos Espera
Fila virtual, previsão e chamada organizada.
Mais Satisfação
Experiência simples e informação clara.
Gestão em Tempo Real
Indicadores acessíveis através do browser.
Prioridades
Regras por serviço e reencaminhamento de utentes.
Mais Produtividade
Visibilidade sobre atendimento e recursos.
Comunicação
Publicidade e conteúdos durante a espera.
// equipamento
Quiosques, ecrãs e sinalética digital.
Quiosque de emissão de senhas, ecrã informativo com a chamada em tempo real, e conteúdos multimédia (TV corporativa) geridos a partir de um só painel. Solução modular, disponível em instalação local ou por cloud, até 8 serviços e 8 postos de atendimento, com prioridades, reencaminhamento, dashboards e relatórios.
Produtos
// aplicações
Do pedido de senha à gestão do atendimento.
Três aplicações coordenam a emissão de senhas, a chamada e a comunicação durante a espera — e outras duas dão à equipa e à gestão visibilidade total sobre o atendimento.
Ecrã Informativo
Estado dos serviços e chamada seguinte, atualizados em tempo real.
Quiosque de Senhas
O utente escolhe o serviço e retira a senha, numa interface simples.
Composição de Conteúdos
Criação de ecrãs por arrastar e largar: texto, vídeo, imagens ou streaming.
Aplicação de Atendimento
Os colaboradores escolhem o posto, chamam e reencaminham senhas entre serviços.
Painel de Administração
Configuração remota, estatísticas em tempo real e relatórios por utilizador e serviço.
// perguntas frequentes
Perguntas que nos fazem antes de avançar.
Quantos serviços e postos de atendimento suporta?
Até 8 serviços e 8 postos de atendimento, com prioridades, reencaminhamento entre serviços, dashboards e relatórios.
É preciso ter um servidor na empresa?
Não necessariamente. A solução é modular e está disponível em instalação local ou por cloud — escolhe-se consoante a infraestrutura de cada cliente.
Dá para dar prioridade a determinados utentes?
Sim. Há regras de prioridade por serviço e reencaminhamento de utentes entre serviços, definidas à medida de cada atendimento.
O que é preciso instalar no balcão?
Um quiosque de emissão de senhas, onde o utente escolhe o serviço, e um ecrã informativo com o estado dos serviços e a chamada seguinte em tempo real. Nos postos, os colaboradores usam a aplicação de atendimento para chamar e reencaminhar senhas.
Dá para passar conteúdos ou publicidade nos ecrãs?
Sim. Os conteúdos multimédia (TV corporativa) são geridos a partir do mesmo painel, com composição por arrastar e largar — texto, vídeo, imagens ou streaming — para informar ou comunicar durante a espera.
Conseguimos ver estatísticas do atendimento?
Sim. O painel de administração dá configuração remota, estatísticas em tempo real e relatórios por utilizador e por serviço, com indicadores acessíveis através do browser.
// onde trabalhamos
Instalação e configuração feitas a partir da Batalha.
A CubiTech instala e configura sistemas de gestão de filas em empresas de todo o país, com maior foco na região centro — Leiria, Fátima, Santarém, Lisboa, Coimbra, Aveiro, Guarda e Castelo Branco — em hospitais e clínicas, farmácias, instituições públicas, escolas e universidades, ou comércio a retalho. Cada equipamento e cada ecrã são configurados no local, e a assistência é feita por técnicos nossos.
Quer organizar o atendimento e reduzir o tempo de espera dos seus clientes? Fale com a nossa equipa.